Entretien avec M. Mercier, ACN Service
Gérant

Ils sont tout à la fois les magiciens et les pompiers de la machine-outil. Leur terrain de prédilection est l’atelier. Leur mallette, une trousse à outils. Leur téléphone portable, le garant d’un contact immédiat. Ce sont les spécialistes de la maintenance de machines-outils. Pour comprendre comment fonctionne cette activité, nous avons rencontré M. Philippe Mercier, gérant de la société ACN Service, implantée depuis 10 ans à Vaulx en Velin (Rhône) et depuis peu à St Etienne (Loire).

A COMM T : Monsieur Mercier, pourriez vous nous parler de la réalité de ce métier et de votre propre expérience.

M. Mercier, ACN Service : notre activité se décline suivant trois spécialités principales: le dépannage de machines outils à commande numérique et de robots Fanuc, le rétrofit (CN et variateurs). Nous intervenons à 80% de notre temps pour dépanner des centres d’usinage ou des tours utilisés par des entreprises de mécanique générale de la région Rhône-Alpes.

A COMM T : quand vous parlez d’intervention, qu’est ce que cela recouvre exactement ?

M. Mercier, ACN Service : dépanner une machine outil à commande numérique est complexe. Nous intervenons sur tous les problèmes sauf ceux liés à la mécanique, pour lesquels nous faisons appel à des confrères. Dépanner un robot, cette fois au niveau de la mécanique, nécessite des compétences bien particulières qu’une personne de la société a acquises. Nous sommes 6 et pouvons nous adapter en fonction de l’évolution des besoins des clients et envoyer la bonne personne en dépannage.

A COMM T : comment décririez vous votre équipe ?

M. Mercier, ACN Service : En dehors des qualités liées à notre activité de service chez le client, chaque personne de l’équipe a sa spécialité. Une constante subsiste, l’humilité. Quand on arrive chez un client, nos connaissances sont à chaque fois remises en cause. Cela impose la modestie. La plupart des personnes qui travaillent ici sont des jeunes, Bac +2, DUT génie électrique ou BTS électrotechnique. L’équipe a été récemment complétée par un jeune retraité qui intervient deux demies journées par semaine. Il apporte ses compétences et transmet avec passion toutes ses connaissances. C’est un passage de relais dont tout le monde profite tant sur le plan technique qu’au niveau commercial.

A COMM T : Comment déclenchez vous une intervention?

M. Mercier, ACN Service : Nous travaillons beaucoup en relation avec des constructeurs comme Mori-Seiki pour lequel nous assurons le SAV électrique en Rhône-Alpes. Dans ce cas, ce sont les sociétés qui représentent la marque qui nous mandatent pour intervenir chez un client. Cela peut être pour installer une machine ou pour la dépanner. Cette marque de confiance est très importante pour nous et compte aussi beaucoup pour nos clients.
Nous sommes par ailleurs contactés directement par des entreprises de la région : environ 80 sociétés font appel à nous. Dans ce métier, nous avons la chance d’avoir des clients fidèles. En revanche, il n’est pas simple de gagner de nouveaux clients. Travailler avec Mori-Seiki, nous permet de prendre contact avec de nouveaux clients où nous pouvons ensuite être appelés pour intervenir sur d’autres machines.
Nous sommes aussi partenaire Siemens (service Assistance et Développement) pour les rétrofits de variateur. Grâce à cela, nous bénéficions d’informations techniques de la plus haute qualité et pouvons dépanner très efficacement nos clients.
L’activité de dépannage des robots Fanuc, nous amène à couvrir aussi le marché des grosses entreprises. Ces robots sont intégrés dans des cellules d’usinage et chargent les machines. Notre client le plus important est Florence et Peillon, équipementier automobile lyonnais, spécialiste en pièces de fonderie et d’usinage destinées aux constructeurs comme PSA ou Renault.

A COMM T : avec 10 ans d’expérience, comment voyez vous l’évolution de votre métier ? Est-ce que les clients sont toujours plus pressés ?

M. Mercier, ACN Service : Paradoxalement, je dirais que non. De ce côté-là, il ne me semble pas qu’il y ait eu un énorme changement. Il faut dire qu’on intervient entre 2h et 12h après une demande. La marge de manœuvre est faible ! Ce qui a changé, c’est l’exigence qu’ont les clients de nous joindre sur le champ. Nous vivons avec le téléphone portable qui est devenu un outil essentiel. Les clients veulent qu’on soit au bout du fil, qu’on réagisse vite et qu’on soit efficace. La différence la plus flagrante se fait sur le plan technique. La technologie des constructeurs est plus pointue et va l’être de plus en plus. On se trouve souvent en situation de changer une carte, là où auparavant on changeait un composant. Les enjeux financiers sont bien sur différents et nous n’avons surtout pas le droit de nous tromper, car le cas échéant, le client perd du temps et c’est nous qui gardons la carte en stock. Nos relations très privilégiées avec Morei-Seiki et Siemens, nous permettent d’avoir accès à des personnes qui peuvent nous conseiller. Nous suivons l’évolution des machines et des commandes numériques de très près. C’est une autoformation continue et un temps d’avance sur nos confrères !

A COMM T : en plus de vos compétences techniques, qu’est ce qui vous différentie de ces confrères ?

M. Mercier, ACN Service : Probablement notre capacité à réagir. A six, il est plus facile d’intervenir vite et pour n’importe quel type de CN. Cette volonté d’être localement présents s’est traduite récemment par l’ouverture d’un bureau à St Etienne. Nous sommes physiquement plus proches des industriels de la plaine du Forez ou de Firminy. Nous gagnons du temps et en faisons bénéficier nos clients en leur évitant des frais liés au déplacement. Ce bureau est récent. Il est difficile de parier sur l’avenir, mais nous pensons rapidement réaliser une importante partie de notre activité dans la Loire.

A COMM T : pour conclure, pourriez vous nous donner quelques chiffres pour illustrer votre activité

M. Mercier, ACN Service : Avec un peu plus de mille interventions, nous avons réalisé l’année dernière un chiffre d’affaires d’un peu plus de 600 000 euros. Nous sommes en progression régulière et nous espérons que ce deuxième bureau, nous permettra d’augmenter significativement le nombre d’entreprises que nous dépannerons notamment dans la Loire.

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